Hos Nardo Bil er papirkatalogene lagt bort. Her får kunden sette sammen sin drømmebil og bestille utstyr på interaktive skjermer, og spasere rett inn til sin dedikerte servicetekniker.
Nardo Bil ble opprettet på Nardo i Trondheim i 1983 og består i dag av 9 forhandlere fra Steinkjer til Ålesund hvorav 7 er Volvo-forhandlere og 2 er forhandler av Jaguar og Land-Rover. Den største Volvo-butikken ligger på Leangen i Trondheim.
Erik Volden, salgssjef nybil i Nardo Bil og Trond Ivar Fiske Pedersen, IT-Ansvarlig i Nardo Bil
Trond Ivar Fiske Pedersen i Trondheim er IT-ansvarlig for hele virksomheten, og gjør alt fra support, teknisk vedlikehold og programmering, til installering og utviklingsprosjekter. Han har jobbet med Kinly siden 2016, og har kommet langt på veien mot å sikre helhetlige digitale løsninger gjennom hele Nardo Bil-konsernet.
Personlig service fra første stund
Med konseptet Volvo Personlig Service, har alle kunder en fast servicetekniker. For at kunden skal finne sin kontaktperson i butikken, har verkstedets kundemottak i Trondheim en Elotek registreringsskjerm.
"Når du kommer til verkstedtime, taster du inn bilens registreringsnummer. Da får du opp kontaktinformasjon og bilde av din servicetekniker, samt et kart med veivisning til teknikerens arbeidsplass. Kunden kan bare gå rett inn på verkstedet", forklarer Fiske Pedersen.
Her kan kunden slå av en prat og se på mens bilen blir reparert. Verkstedene passer derfor på å ha rene vegger, ryddige gulv og gode arbeidsmiljø for de ansatte.
På verkstedets kundemottak i Trondheim kan kunden registrere seg på skjermen og få informasjonen de trenger om serviceteknikeren de skal besøke.
Velger bil og tilbehør på touchskjermer
Nardo Bil har to Samsung Flip, et heldigitalt flipboard med en 4K touch-skjerm. Den ene skjermen sørger for at bilselgeren kan gå bort fra papirkataloger, og heller være kreativ sammen med kundene.
"Her kan kundene bruke konfiguratoren «Bygg din Volvo», for å se nøyaktig hvordan drømmebilen kan bli. Man taster seg gjennom en rekke valg om blant annet modeller, farger og skinn, og får bilen konfigurert på storskjerm. Når drømmebilen er ferdig kan du få alt tilsendt på mail," forklarer Fiske Pedersen.
Når kunden har tid til overs, er det den andre Samsung Flip-skjermen som gjelder.
"På tilbehørsskjermen vises takstativ, skibokser, sykkelstativ, barneseter og felger. Kunden kan velge og vrake blant alt av Volvos tilbehør, og legge inn bestilling direkte hos delelageret hos forhandleren om man finner tilbehøret man ønsker eller har behov for".
I god kombinasjon med det digitale er det plassert fargeprøver, demonstrasjonsprodukter og utstyrsbil ved siden av skjermene. Slik skal kundene få et så dekkende inntrykk som mulig.
Når en kundesolgt bil ankommer forhandleren og kunden skal få bilen utlevert, kan selgeren ved hjelp av en 75 tommer stor Samsung signage-skjerm også presentere bilens utstyr, funksjonalitet og tekniske løsninger på video.
Kristian Alstad, kundeansvarlig i Kinly, tester den interaktive "Bygg din Volvo" løsningen hos Nardo Bil
"Volvos introduksjonsvideoer visualiserer hvordan utstyret fungerer når man kjører bilen. Istedenfor at selgeren må sitte inne i bilen for å forklare funksjonene, gjør en slik skjermvisualisering det mye mer reelt for kunden", sier Fiske Pedersen.
Bruktbilavdelingens hemmelige våpen
Trondheim-butikken har også en Elotek-skjerm som er koblet opp mot hjemmesidens bruktbillager. Her kan kunden sammen med selgeren velge alt fra modell og farge til gir.
"Skjermen viser alle konsernets bruktbiler som matcher kundens ønsker. Slik kan Trondheim også selge bruktbiler som står på de andre destinasjonene. Selgeren slipper en rekke ledd, og kjøperen slipper lang venting," forklarer Fiske Pedersen.
I tillegg til detaljerte spesifikasjoner har løsningen 360 graders visning av bilene, både innvendig og utvendig.
Kristian Alstad er Nardo Bils kundekontakt i Kinly, og roser selskapet for hvordan de opererer i en bransje hvor digitale løsninger tradisjonelt har vært beskjedne.
På en 42" touchskjerm i andre etasje får du full oversikt over alle bruktbiler i Nardo bil konsernet
"Nardo Bil skiller seg ut, og jobber systematisk for at kundene skal få intuitive og spennende opplevelser. Vi har funnet teknologi som allerede er tilgjengelig på markedet, og tilpasset det til kundens behov, og det fungerer veldig bra".
Verdi for kunder og ansatte
Otrum, er en mykvare for digital skilting, gjør at IT-sjefen kan styre alle skjermer fra Trondheim. Her kan han velge hvilket innhold som skal vises i de ulike butikkene, eller om samtlige skjermer skal vise like videoer, for eksempel ved store kampanjer.
"Også markedsavdelingen distribuerer innhold via Otrum, hvor de deler alt fra kantineinformasjon til fellesinformasjon til kundene. Slike smarte løsninger det mye enklere for oss å kommunisere både internt og eksternt".
Alle løsningene fra Kinly finnes i hovedbutikken i Trondheim. Verkstedsskjermene har også funnet veien til Ålesund og Molde, hvor sistnevnte snart får både «Bygg din Volvo» og tilbehørskjerm. På sikt er målet å sette løsningene ut i live på alle destinasjoner.
"Basert på både salgstall og erfaring fra verkstedene, tror jeg virkelig at åpne konsepter og høyteknologiske løsninger er veien å gå i vår bransje. Kundene får lett tilgjengelig informasjon, og dermed bedre beslutningsgrunnlag. Mindre papir og mer digitale løsninger gjør både service, kjøp og salg av bil morsomt"!
Alstad setter stor pris på samarbeidet med Fiske Pedersen og Nardo Bil.
"Det er ordentlig artig å jobbe med en aktør som er så fremtidsrettet. Nardo Bil er i konstant utvikling, og er virkelig gode på å tenke nytt og innovativt mot en digital og spennende kundereise".
Også IT-sjefen ser frem til å fortsette samarbeidet.
"Som leverandør og partner får Kinly og Alstad full poengscore. Sammen får vi til alt vi vil"!
Ønsker du å finne ut hva Kinly kan gjøre for din virksomhet? Send oss en henvendelse her, så tar vi kontakt for en uforpliktende prat!
