Siw-Gøril Nystad Wiik is inmiddels zes maanden actief als customer success adviser bij Kinly en kan zich een gewaardeerde telg van de Kinly-familie noemen. Siw blijkt bijzonder veelzijdig, en er is een goede reden waarom ze niet bang is om snel te schakelen!
De Noorse zegt dat ze al van jongs af aan nieuwsgierig was. “In mijn kindertijd bracht ik urenlang door in de garage met mijn vader en zijn Fort Mustang. Drie dagen na het halen van mijn rijbewijs nam ik al aan mijn eerste dragrace deel." Het jaar daarop reed ze in de Top Fuel, de snelste categorie in deze sport. Met 8.000 PK en 500 kilometer per uur in vijf seconden raasde ze over het circuit.
Sochi, New York en Asker
Siw is afgestudeerd in digitale mediaproductie en behaalde een master’s degree in de productie van televisiedocumentaires. Haar werkervaring bij TV2 leverde haar een freelance contact op. Dit bood haar de kans om een droom te vervullen: deelnemen aan de Olympic Spelen in Sotji. Vervolgens pakte ze haar koffers en realiseerde ze een nieuwe droom: in New York werken. “De samenwerking met TV2 eindigde in een half jaar durend verblijf in de Verenigde Staten. Ik volgde daar Mats Zuccarello tijdens de play-offs voor de Stanley Cup”.
Terug in Noorwegen trouwde ze en kreeg ze een kind. Daarmee werd het moeilijker om freelance werk te blijven doen. Siw keerde terug naar de schoolbanken om verder te studeren. Als docente met een HBO-opleiding gaf ze les op een middelbare school in haar geboorteregio alvorens met haar gezin naar Asker te vertrekken.
Werken bij Kinly
Omdat Siw enkele jaren ervaring had als hotelreceptioniste, solliciteerde ze op een receptievacature bij Kinly in Fornebu. “Na het sollicitatiegesprek bestond er voor mij geen twijfel meer. Ik moest en zou hier werken! Bij Kinly heerste een heerlijk positieve sfeer”. De baan bij de receptie bleef uit, maar op een dag kreeg ze een telefoontje. “Het was Ketil Vindenes van het Customer Success-team van Kinly. Hij dacht dat mijn combinatie van vaardigheden en ervaring me tot een uitstekend lid van zijn team zou maken. Vanzelfsprekend zei ik ja!”
Customer Success: mensen komen voor technologie
Als customer success advisor draait alles wat Siw doet om één ding: ervoor zorgen dat de klant optimaal profiteert van de technologie waarin die investeert. Dit is alleen mogelijk als de eindgebruikers precies weten hoe ze die technologie moeten gebruiken. Dat is waar Siw en haar team om de hoek komen kijken. “Beslissingen rond nieuwe investeringen worden vaak genomen door managers, maar de diverse werknemers die dagelijks gebruik zullen maken van de nieuwe oplossing hebben vaak een wisselend ervarings- en kennisniveau. Waar sommige medewerkers uitstekend met technologie uit de voeten kunnen, is het voor anderen een enorme uitdaging om zich nieuwe oplossingen eigen te maken. We willen het volledige spectrum van eindgebruikers ondersteunen. Daarom willen we in een zo vroeg mogelijk stadium op maat toegesneden gebruiksadvies, training en ondersteuning bieden”.
Het Customer Success-team produceert onder meer promotionele video’s die een introductie bieden tot de technologie die werknemers gaan gebruiken. Daarop volgen verschillende vormen van training, op locatie bij de klant of op basis van video. In aanvulling hierop produceert het team korte e-learningmodules. Een concreet voorbeeld hiervan is telezorg, waarvoor Kinly op toepassingsscenario’s gebaseerde training biedt. Gebruikers worden daarmee met de tools vertrouwd gemaakt door verschillende scenario’s te doorlopen. Het Customer Succes-team maakt daarnaast gebruik van webinars, bijvoorbeeld als een klant over vestigingen op meerdere locaties beschikt.
Volgens Siw is het van cruciaal belang is om van meet af aan een effectieve dialoog met de klant aan te gaan. Haar team stelt samen met de klant implementatie- en voortgangsplannen op om een optimaal rendement op diens investering te waarborgen, zowel direct als op de lange termijn.
Leren is ontdekken
Siw is verantwoordelijk voor de video’s die door het Customer Succes-team worden geproduceerd. Daarvoor maakt ze elke dag opnieuw gebruik van haar achtergrondopleiding. “Bij bedrijven werken mensen met verschillende wensen en behoeften. We weten dat een juiste inzet van de tools ervoor zorgt dat je werkdag efficiënter verloopt, maar zoals vaak wordt gezegd: leren is ontdekken. Om eindgebruikers te helpen om het nut en de voordelen – en daarmee de waarde – van nieuwe technologie te ontdekken ondersteunen we hen met praktische, interactieve en taakgebaseerde training”.
Siw zegt dat ze het goede gevoel dat ze tijdens haar eerste gesprek met Kinly kreeg een halfjaar later nog elke dag voelt. “Bij Kinly werkt een bont gezelschap van mensen. Iedereen krijgt de ruimte, en mensen zorgen voor elkaar. Het is heerlijk om deel uit te maken van een dergelijke bedrijfscultuur.”
Siw zegt dat ze ook volop kansen krijgt om haar ervaring en expertise in de praktijk in te zetten. “Vaak doen er zich in de laatste minuut pittige problemen voor. Mijn scherpe focus en vermogen om ruis uit te filteren zijn kwaliteiten die ik waarschijnlijk aan de autosport heb overgehouden. Hetzelfde geldt voor mijn ervaring met videoproducties. En omdat ik regelmatig contact met klanten heb, komt mijn receptionisten-DNA ook goed van pas. Daarnaast is Kinly wereldwijd actief. Mijn Engelse lessen Engels en de tijd die ik in de Verenigde Staten heb doorgebracht waren dus niet voor niets”, zegt Siw-Gøril met een glimlach op haar gezicht.
Mensen staan centraal
Hoewel het Customer Success-team relatief nieuw en klein is, werken de teamleden samen. Daarvoor maken ze dagelijks gebruik van video. “Video maakt al onze interacties effectief, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. We hoeven niet te reizen om overleg te plegen met collega’s in andere steden en landen, en daarmee ontzien we het milieu. Dat is de kern van waar Kinly voor staat”.
En last but not least is Siw bijzonder te spreken over de toewijding van Kinly aan het succes van zijn klanten. Ze ziet dan ook uit naar de voorzetting van haar loopbaan bij het bedrijf. “Als eindgebruikers de diensten niet gebruiken, boeten onze onderneming en sector aan waarde in. Uiteraard draait alles om mensen. Het draait om de mensen die de technologie inzetten om hun werkdag soepeler te laten verlopen. Dat betekent dat we moeten luisteren, begrijpen, leren en daarnaar handelen. Dit is enorm fascinerend en bevredigend werk. Ik ga dan ook elke dag met plezier naar mijn werk”.
P.S: Siw behaalde de zege tijdens de lokale dragrace.
Bekijk de video op Vimeo om Siw en onze Customer Success-diensten beter te leren kennen!
