Kinly collega call: Erwin de Resource Planner

Om ervoor te zorgen dat onze klanten zo efficiënten productief mogelijk gebruik kunnen maken van onze oplossingen, verleent Kinly 24/7 high-end service. Klanten worden ondersteund door een groot support-team dat altijd voor hen klaar staat wanneer er zich een probleem voordoet. Als dit probleem niet op afstand verholpen kan worden, sturen we één van onze field engineers op pad. Om dit in goede banen te leiden, wordt er een strakke planning gehanteerd. Deze uitdagende puzzel wordt op dagelijkse basis opgelost en bewaakt door onze resource planner, Erwin van Opstal.

Hoewel Erwin pas 2 maanden aan de slag is bij Kinly, is het planningsvak hem niet vreemd: tien jaar lang heeft hij klanten bediend met zijn eigen transportbedrijf. Alles rondom vervoer werd hen uit handen genomen en voor hen geregeld, door Erwin en zijn team. Toch wilde hij iets anders, iets dat past bij zijn interesses. Hierdoor is hij bij Kinly terecht gekomen.

Erwin: “Ik heb affiniteit met AV, het is mijn hobby. Hier thuis heb ik op eigen houtje een hele thuisbioscoop ingericht en aangesloten. Daarom vind ik het zo leuk dat mijn werk hier nu op aansluit. In de twee maanden dat ik werkzaam ben bij Kinly heb ik mijn plek gevonden. Ik vind de vrijheid en flexibiliteit prettig, en voel me goed door het vertrouwen dat ik krijg.”

In de functie van resource planner duikt Erwin graag inhoudelijk in ieder probleem dat wordt gemeld om ervoor te zorgen dat de juiste field engineer aan de juiste case wordt gekoppeld. Heeft een bepaald persoon ervaring met de klant of apparatuur in kwestie? Moet hij hiervoor het hele land door crossen of is hij vandaag toch al in de buurt? Efficiëntie en communicatie staan hierbij hoog in het vaandel. 

“De field engineers zijn onze oren en ogen op locatie bij de klant, dus ik vind het belangrijk om in nauw contact met hen te staan. Ik stuur ze dan ook iedere dag wel een berichtje, of bel ze even op om te checken of alles goed gaat.”

                                                     Foto: Erwins werkplek met maarliefst 4 schermen om alles goed in de gaten te kunnen houden.

Wat is de grootste uitdaging die je tot dusver bent tegengekomen in je werk?

“Op het laatste moment kon een afspraak om een storing op te lossen bij een van onze belangrijkste klanten niet doorgaan doordat er een engineer uitviel. Op dat moment komt er echt wel een beetje stress bij kijken. Hoe gaan we dit oplossen? Om de puzzel dan helemaal om te gooien en opnieuw in elkaar te laten passen, vind ik een mooie uitdaging. Als het dan aan het eind van de dag toch allemaal weer gelukt is, ga ik voldaan naar huis.”

Waar wordt je blij van?

“Ik vind het leuk om iedereen tevreden te stellen: zowel de field engineers die ik aanstuur, als de klanten die een beroep op ons doen. Het motiveert mij dat ik vaak te horen krijg dat iets weer goed is opgelost of netjes is geregeld. Als team hebben we vertrouwen in elkaar. Dit zorgt voor een fijne werkomgeving met korte lijnen waarbij we zowel samen op kantoor als vanuit huis goed kunnen samenwerken. Zo brengen we met elkaar de missie van Kinly tot leven: working together. Everywhere.”

Wil je ook aan de slag bij Kinly? Kijk eens naar onze vacatures!