Een paar jaar geleden heeft de International Data Corporation (IDC) het derde platform geïntroduceerd als de derde revolutie in de IT. Met als streven te blijven innoveren, investeren organisaties meer in de technologieën die het derde platform aansturen: cloud, big data en analytics, social business en mobiliteit. Volgens IDC heeft het derde platform als doel 'IT dichter bij de kern van bedrijfsactiviteiten en de werkplek brengen'. Hoe ver zijn organisaties momenteel met dit proces?
We zijn goed op weg, maar zijn er nog niet helemaal
De markt is niet homogeen als het gaat om digitale transformatie. Sommige organisaties lopen voorop, terwijl andere achterblijven. Zoals William Gibson zou zeggen: 'De toekomst is er al, het is gewoon niet heel erg gelijk verdeeld'. In het algemeen zijn organisaties op het punt gekomen dat ze de stap naar de cloud zetten en bovendien zijn ze begonnen met het verzamelen van vele hoeveelheden aan big data. Het verzamelen en analyseren van deze data is pas de eerste stap. De volgende stap moet zijn om deze inzichten toe te passen binnen de organisatie om er zo meer waarde uit te
halen. Alleen hebben de meeste organisaties deze tweede stap nog niet gezet.
Het maken van correlaties
Neem als voorbeeld een vergaderruimte waarin een oplossing voor videocollaboration in gebruik is.
Uw organisatie kan allerlei gegevens over dit systeem verzamelen. Denk aan hoe vaak en wanneer het wordt gebruikt, hoe mensen het gebruiken en welke functionaliteiten het populairst zijn. Inmiddels zijn we zover dat systemen niet alleen allerlei soorten data kunnen verzamelen, maar ook onderling verbanden kunnen leggen.
In het verleden werkten systemen afzonderlijk, maar tegenwoordig zijn ze gemakkelijker te integreren, wat meer waarde toevoegt aan de verzamelde data. De voordelen van het derde platform komen pas echt naar voren wanneer deze inzichten worden gebruikt om de workflow en de ruimte in het algemeen te verbeteren.
Als bijvoorbeeld uit een analyse blijkt dat de functionaliteit om content draadloos te delen in deze vergaderruimte vrijwel nooit wordt gebruikt, is de vraag wat het nut ervan is. Maar dat is misschien wat voorbarig. Want het is ook mogelijk dat werknemers onvoldoende of verkeerd getraind zijn in het gebruik van de functionaliteit. Of het ontwerp van het systeem is niet optimaal kijkende naar operationele patronen.
Door het trekken van dit soort conclusies kunt u verbeteringen aanbrengen en continu waarde toevoegen aan het systeem.
De mens als uitgangspunt
Het implementeren van verbeteringen op basis van data en inzichten moet altijd gericht zijn op de mens. De mogelijkheden van technologie zijn eindeloos, maar we mogen niet vergeten dat technologie in de eerste plaats is ontworpen voor de mensen die er gebruik van maken. Ook al is uw technologie de beste op de markt en biedt het potentieel grote voordelen voor de gebruikers, als het systeem voor een eindgebruiker te
complex in gebruik is, dan ervaart hij of zij nooit de échte voordelen van de oplossing.
Hoe minder opties u aanbiedt en hoe minder functies u laat zien, hoe eenvoudiger een systeem in gebruik is.
Daarnaast speelt de 'omni-experience', zoals IDC het noemt, een belangrijke rol. De technologie die een eindgebruiker gebruikt, moet naadloos werken op meerdere apparaten of services. En verschillende soorten functionaliteiten, zoals video, chat of mobiel, moeten onderling uitwisselbaar zijn. De eindgebruiker maakt het in de meeste gevallen niks uit welke technologie hij of zij gebruikt, of welk merk de technologie levert.
Het enige wat eindgebruikers belangrijk vinden, is het uitvoeren van hun taak. Het laatste dat u als leverancier moet willen, is dat mensen uw technologie links laten liggen, bang dat er iets fout kan gaan of gefrustreerd wanneer iets niet goed werkt. Technologie moet ondersteunend zijn en niet leiden tot frustratie of tegenzin om er gebruik van te maken. Dit gebeurt niet zolang u zich altijd eerst en vooral richt op de gebruikerservaring.
Dat betekent dat u alles moet begrijpen over de unieke rol die communicatie en samenwerking heeft in die ervaring. Vooral omdat de fysieke werkplek verschuift naar een hybride virtuele werkplek.
Download de IDC InfoBrief om inzicht te krijgen in de werkplek van de toekomst!
