Siw-Gøril Nystad Wiik har jobbet som Customer Success Advisor i Kinly i et halvt år. I motsetning til hestekrefter og råkjøring, fremstår hun som en hyggelig og profesjonell rådgiver. Siw-Gøril viser seg likevel å ha mange talenter, og fart, det er hun ikke redd for!
Hønefossværingen forteller at hun alltid har vært av den nysgjerrige typen.
"I oppveksten brukte jeg mye tid i garasjen med faren min og hans Ford Mustang. Det endte med at jeg tre dager etter at førerkortet var i boks, deltok i mitt første drag race".
Hun sier det i en bisetning, men det lokale drag racet var det hun som vant. Det neste året kjørte hun Top Fuel, den raskeste klassen i denne sportsgrenen. Fra 8000 hestekrefter og 500 kilometer i timen på fem sekunder, gikk veien så videre.
Sotsji, New York og Asker
Siw-Gøril tok årsstudium i engelsk, bachelor i digital medieproduksjon og mastergrad innen TV-dokumentarproduksjon. Praksis i TV2 resulterte i en freelancekontrakt, hvor hun blant annet fikk oppfylt drømmen om OL i Sotsji. Deretter pakket hun koffert og kamera og reiste til New York.
"I samarbeid med TV2 endte det i et halvt års USA opphold, hvor jeg fulgte Mats Zuccarello i Stanley Cup-sluttspillet".
Tilbake i Norge kom mann og barn på banen, og freelance-arbeidet ble utfordrende. Siw-Gøril satte seg dermed igjen på skolebenken. Som lektor med yrkesfag pedagogikk underviste hun på VGS i hjemtraktene, før hun flyttet til Asker sammen med familien.
Landing i Kinly
Ettersom Siw-Gøril også har flere års erfaring som hotellresepsjonist, søkte hun nå på en resepsjonsstilling hos Kinly på Fornebu.
"Etter intervjuet var jeg ikke i tvil. Her måtte jeg jobbe! Stedet var fylt av positivitet og god stemning".
Tilbudet om resepsjonsjobben uteble, men plutselig kom en telefon.
"Det var Ketil Vindenes, lederen for teamet Customer Success i Kinly, som ringte. Han mente at jeg, med min kombinasjon av kompetanse, ville være en god ressurs i hans team. Selvsagt sa jeg ja!"
Customer Success: Kunde før teknologi
Som Customer Success-rådgiver, handler alt Siw-Gøril gjør om å sikre at kunden får størst mulig utbytte av teknologien de investerer i. For å oppnå dette, er det sluttbrukerne som må forstå hvordan de skal benytte seg av teknologien. Det er her Siw-Gøril og hennes team kommer inn.
"Ofte er beslutninger om nye investeringer gjort av ledere, men de mange ansatte som skal få en ny type løsning i sin arbeidshverdag, har ofte ulik erfaring og kunnskap. Der noen har svært god forståelse for teknologi, synes andre at nye løsninger kan være overveldende. Vi ønsker å legge til rette for hele bredden. Derfor går vi inn, helst så tidlig som mulig i prosessen, med råd om skreddersydd tilpasning, opplæring og brukerstøtte".
Customer Success-teamet produserer blant annet promoteringsvideoer som introduserer teknologi som de ansatte skal i bruk. Deretter følger ulike former for treninger, enten hos kunden eller over video. Som et supplement til treningene produseres korte e-læringsmoduler. Et konkret eksempel finner vi innen telemedisin, hvor Kinly tilbyr scenario-basert trening. Her lærer brukerne seg verktøyene ved å jobbe seg gjennom ulike scenarier. Også webinarer tas i bruk, for eksempel når kunden har kontorer flere steder.
Siw-Gøril forteller at god dialog med kunden fra starten av er alfa omega, hvor de sammen lager adopsjons- og fremdriftsplaner for å oppnå best mulig utbytte for kunden – nå, og på lang sikt.
Kompetanse med nytteverdi
Videoene som produseres hos Customer Success-teamet er det Siw-Gøril som står for. Hver dag får hun også bruk for sin pedagogiske bakgrunn.
"Virksomheter består av individer med ulike behov og ønsker. Vi vet at arbeidsdagen effektiviseres og forbedres når verktøyene blir tatt i bruk på gode måter, men, som det heter; «å lære er å oppdage». For å få sluttbrukerne til å oppdage relevansen og fordelene – og dermed verdien – av ny teknologi, bistår vi med praktisk, interaktiv og oppgavebasert opplæring".
Siw-Gøril forteller at den gode følelsen hun fikk i sitt første møte med Kinly, er noe hun kjenner på hver eneste dag, også et halvt år senere.
"Kinly består av et rikt mangfold av mennesker, hvor alle får plass og blir ivaretatt av hverandre. En slik kultur er rett og slett nydelig å få være en del av".
I tillegg får hun virkelig ta egen kompetanse og erfaring i bruk.
"Ofte dukker utfordrende saker opp i siste liten. Evnen til å fokusere og blokkere ut det som ikke er viktig, er noe jeg tror kommer fra bilsporten. Pedagogikken er selvsagt også svært nyttig i min hverdag, og det samme er erfaringen fra videoproduksjon. Med hyppig kundekontakt kommer også resepsjonistgenet i meg til nytte, og til sist er Kinly et globalt selskap. Engelskstudiet og tiden i USA var dermed heller ikke bortkastet", smiler Siw-Gøril.
Det handler om mennesker
Selv om Customer Success består av et relativt ferskt og lite team, har de tett og god videodialog på daglig basis.
"Med video blir all vår samhandling effektiv, uten at det går ut over kvaliteten. Når vi møter kollegaer som holder til i andre byer og land, slipper vi å bruke tid på å forflytte oss, noe som også sparer miljøet. Dette er kjernen i hva Kinly står for".
Ikke minst er Siw-Gøril svært glad for Kinlys satsing på Customer Success, og ser frem til fortsettelsen.
"Om ikke sluttbrukerne klarer å ta i bruk tjenestene, så mister vår virksomhet og bransje verdi. Det er jo tross alt menneskene det handler om; det er de som skal bruke teknologien og få en forbedret arbeidshverdag. Da må vi lytte, forstå, lære bort og følge opp. Dette arbeidet er utrolig spennende og givende, og gjør at jeg gleder meg til å gå jobb, hver dag".
Bli bedre kjent med Siw og våre Customer Success tjenester i denne videoen!
