Het ondersteunen van een audiovisuele, videoconferencing- en Unified Communications (UC)-omgeving in aanvulling op alle andere technologie stelt IT-afdelingen voor een enorme opgave. Duncan MacPherson legt uit hoe Smart Monitoring hun werklast kan verlichten.
Voor de meeste IT-afdelingen is tijd een schaars goed. En daar zal geen verbetering in komen nu er steeds meer technologie op de werkplek wordt geïntroduceerd. Volgens een IDC InfoBrief verwacht meer dan 66% van alle managers dat zij in 2025 onafhankelijk van specifieke locaties en ruimtes met hun personeel zullen communiceren. Dat betekent dat er meer audiovisuele technologie nodig zal zijn. Nu de werkplek een steeds digitaler karakter krijgt, moeten IT-managers en CIO’s innovatieve oplossingen zien te vinden die hun team bevrijden van de ketenen van traditionele, reactieve ondersteuning.
Wie is er verantwoordelijk voor de audiovisuele omgeving?
In de praktijk ontwikkelt technologie zich sneller dan mensen dat doen. Veel directies hebben oog voor de waarde van videoconferencing en audiovisuele communicatie en investeren reeds fors in hoogwaardige oplossingen voor hun personeel. Toch kan het een hele uitdaging zijn daar intern ondersteuning voor te bieden in aanvulling op alle andere technologie. Binnen moderne audiovisuele, videoconferencing- en UC-omgevingen zijn allerhande hardware- en softwareoplossingen te vinden die weigeren om met tegenhangers van de concurrent te communiceren.
De verantwoordelijkheid voor het aanbieden van oplossingen waarmee IT-afdelingen hun audiovisuele omgeving kunnen beheren zou bij de leverancier moeten liggen. Die zou dit op de volgende manieren kunnen regelen:
- Een klantensuccesprogramma hanteren
- Een Smart Monitoring-oplossing aanbieden
Smart Monitoring: hoe het werkt
Voor veel bedrijven is het implementeren van nieuwe technologie een enorme uitdaging. En het kan nog lastiger zijn om die technologie aan te praat te krijgen. De meeste gebruikers verwachten tegenwoordig dat de technologie die zij aangeboden krijgen simpelweg werkt. En als dat niet het geval is, wijzen ze al snel met de beschuldigende vinger naar de IT-afdeling. Als reactie hierop bieden diverse leveranciers nu een bewakingsoplossing in de een of andere vorm aan. En dat is een goede zaak voor de branche.
Maar hoe gaat smart monitoring nu precies in zijn werk? Het bewaken (monitoren) van audiovisuele systemen is deels mensenwerk, deels computerwerk. De eerste stap is om de leverancier permanente toegang op afstand te verlenen tot de audiovisuele, videoconferencing- en UC-systemen en infrastructuur. Daarop kan de leverancier de complete omgeving bewaken en data verzamelen voor elke ruimte, tot op het niveau van individuele componenten. De IT-afdeling kan ervoor kiezen om de leverancier zorg te laten dragen voor de ondersteuning (iets wat de meeste kleinere IT-afdelingen doen) of om gedetailleerde storings- en foutmeldingen via e-mail te ontvangen.
Dit betekent drie dingen voor bedrijven met audiovisuele omgevingen:
- Verbeterde betrouwbaarheid en uptime
Gebruikers merken dat de technologie simpelweg werkt. En voor de IT-afdeling betekent het grotere vrijheid. Dit is in mijn optiek het grootste voordeel van smart monitoring.
- Een optimaal gebruik van technologische investeringen
De data die leveranciers verzamelen is van grote waarde voor klanten, omdat die hen inzicht biedt in de manier waarop ruimtes worden gebruikt. De volgende keer dat de Raad van Bestuur wil uitbreiden, kan de IT-directeur op de data wijzen en zeggen: “we hebben dit keer geen grote ruimte van boven de 700.000 euro nodig. We kunnen in plaats volstaan met drie huddle rooms ter waarde van 12.000 euro.”
- Verbeterd strategisch overzicht
Met smart monitoring houdt de IT-afdeling meer tijd over om op alle fronten voor uitmuntend onderhoud te zorgen of haar focus te richten op strategische projecten die de onderneming vooruit helpen.
Niet alle smart monitoring-oplossingen zijn even goed
Kinly Smart Monitoring stelt IT-afdelingen in staat om het volledige potentieel van hun audiovisuele, videoconferencing- en UC-omgeving te benutten. De hele organisatie kan van dit soort tools profiteren. Ze zorgen voor concurrentievoordeel in een wereld waarin technologie een onlosmakelijk onderdeel van de bedrijfsvoering vormt, ongeacht de sector waarin bedrijven actief zijn.
Helaas zijn niet alle bewakingsoplossingen even goed. Vanwege de manier waarop de audiovisuele branche te werk gaat is het kiezen van de juiste oplossing voor jouw organisatie niet zo makkelijk als het op het eerste gezicht lijkt. Maar weinig leveranciers bieden een smart monitoring-oplossing aan die ondersteuning biedt voor een audiovisuele en videoconferencing-omgeving met technologie van uiteenlopende fabrikanten. Het is daarom van cruciaal belang om met de juiste leverancier in zee te gaan.
In de volgende blog vertellen we je meer over de zes criteria voor het vinden van de meest geschikte bewakingsoplossing.
