Uit bevindingen in de nieuwste IDC InfoBrief blijkt dat 54% van de bedrijven worstelt met digitale transformatieprojecten. In deze blogpost deel ik mijn gedachten over hoe en onder welke voorwaarden communicatietechnologie hier verandering in kan aanbrengen.
De belofte van digitale transformatie en bijkomende uitdagingen
Bevindingen in de nieuwste IDC InfoBrief laten zien dat een grote meerderheid van de ondervraagde organisaties van mening is dat digitale transformatie hen kan helpen bij het verbeteren van hun bedrijfsactiviteiten en klantervaringen.
Het merendeel van deze organisaties gelooft ook dat een verbeterd gebruik van hun eigen beschikbare data en informatie cruciaal is. 54% gaf echter ook toe dat hun grootste uitdaging het integreren van digitale projecten binnen de hele organisatie behelst. Gezien de mix van nieuwe en verouderde systemen, processen, culturen en demografische gegevens waarmee zij worden geconfronteerd, ben ik niet verrast.
Communicatietechnologie als een driver voor verandering
Het is begrijpelijk dat verbeterde communicatie bijdraagt aan het integreren van digitale projecten in bedrijfsactiviteiten. Toch laat het moderne gebruik van sociale media duidelijk zien dat alleen maar het aanbieden van tools aan mensen niet meteen tot het gewenste resultaat leidt. Oftewel, organisaties die hun medewerkers communicatietechnologie bieden, moeten ook een cultuur creëren voor integratie en gebruik van die technologie. Zoals mijn collega Georg al in zijn blog schreef, zou de focus altijd moeten liggen op de ervaring van mensen die de technologie gebruiken. Dit is ook waar, wat mij betreft, de IDC InfoBrief een bijzonder waardevol inzicht biedt: de transformatie van werk vanuit een gesprek- en een relatieperspectief.
Communicatie is nu mogelijk ongeacht de afstand met betrekking tot geografie en discipline. Dankzij digitale hulpmiddelen kunnen we dit combineren met grote hoeveelheden data en informatie. Video, audio en data op een realtime, volledig synchrone manier gecombineerd met persistentie van sessies is fundamenteel anders dan onze traditioneel paradigma bestaande uit telefoongesprekken, e-mails, reizen en meetings.
Samen met de mogelijkheid om dynamische relaties tussen teams, assets en processen te creëren, zorgt dit voor een unieke kans om de binnen- en buitenkant van organisaties te verbinden en het proces van digitale transformatie te versnellen.
Onder welke omstandigheden?
Laat me een open deur intrappen: mensen blijven fysieke wezens. Op zijn minst de komende jaren nog. Natuurlijk zijn kunstmatige intelligentie, machine learning en cyborgs in opkomst, maar mensen zijn nog steeds mensen. We hebben niet alleen de digitale voordelen nodig, maar ook de dingen die we normaal gesproken doen wanneer we samenwerken. Soms lijkt het erop dat zowel eindgebruikers als de industrie genoegen nemen met alleen een digitale optie.
We willen de flexibiliteit om taken vanaf elke locatie en op elk gewenst moment uit te voeren en om samen te werken op de virtuele werkplek. De jungle van technologie bestaat alleen niet echt uit veilige wegen tussen alle grote spelers. De strekking is vooral: ‘op mijn manier of anders helemaal niet’. En hoe blij ik ook ben met mijn telefoon of tablet; er zijn momenten dat het niet genoeg is en ik bijvoorbeeld meerdere schermen of een geavanceerde omgeving nodig heb om effectief te werken.
Vertrouwen staat voorop
Mijn overtuiging is dat, om digitale transformatie mogelijk te maken, twee dingen samen moeten komen op het gebied van communicatietechnologie: vertrouwen in mensen en vertrouwen in technologie.
Vertrouwen in mensen heeft te maken met de relatie die mensen moeten kunnen opbouwen. Alleen dan kunnen ze pas echt goed te samenwerken. Omdat de virtuele werkplek een nieuwe standaard aan het worden is, kan deze relatie niet altijd in het echte leven worden opgebouwd. In mijn volgende blogpost leg ik uit hoe u de beste omgevingen voor video-gebaseerde communicatie kunt bouwen om aan deze behoefte te voldoen.
Vertrouwen in technologie bereikt u alleen als mensen het gemakkelijk kunnen gebruiken. Ter vergelijking: ik ben een Noor die van skiën houdt; langlaufen en alpine, vlakke hoogvlaktes en steile bergen. Technologie heeft skiën eenvoudiger gemaakt dan ooit tevoren. Dit betekent echter niet dat een beginner meteen de sterren van de hemel skiet. Die zal het toch eerst moeten leren. Vertrouwen in communicatietechnologie bereikt u daarom ook alleen als u uw organisatie traint en een cultuur opbouwt voor waar, hoe en wanneer technologie moet worden gebruikt. Op dit gebied heeft onze sector steken laten vallen, maar ook hier vindt een kentering plaats. Zo is ons eigen Customer Success Team in recordtijd een van onze meest succesvolle en meest gewilde services geworden wat programma’s levert die zowel de nieuwkomer als ervaren rot aan boord brengt.
Snellere en betere beslissingen en resultaten mogelijk maken
Het hele idee achter digitale transformatie is om processen binnen een organisatie effectiever en efficiënter te maken, wat leidt tot snellere (en betere) beslissingen en resultaten. Om dit te ondersteunen, zou uw strategie gericht moeten zijn op het opbouwen van een naadloze ervaring, ongeacht welk ander systeem, tool of merk van toepassing is.
Alleen dan kunt u betere projecten en diensten bieden en de digitale transformatie binnen uw organisatie helpen versnellen.
